Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne Kadar Kazanır?

admin39
2 dk okuma süresi

Uzaktan çalışmanın ne kadar önemli olduğu pandemi döneminde herkes tarafından bilinmektedir. Ofis çalışanları salgın ile birlikte uzaktan hizmet vermeye başladı. Bu dönemde çağrı merkezlerinde müşteri temsilcilerine olan rağbet artmış oldu. Çağrı merkezlerinde çalışmak isteyen müşteri temsilcileri iş ilanlarına başvurarak, çağrı merkezi müşteri temsilcisi maaşları hakkında araştırma yaparak bilgi sahibi olmaya çalışıyor.  Merak edilen konular arasında çağrı merkezi müşteri temsilcisi maaşı ne kadar? Çalışma şartları nelerdir? Gibi konular yer almaktadır.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nedir? Ne İş Yapar?

Müşterilerden gelen çağrılara göre hizmet sunan çağrı merkezi müşteri temsilcisi, ofis işlerini yürütmenin yanında belirlenen yönetmelik çerçevesinde çalışan bilgisayar uygulamalarına hâkim mesleki gelişim faaliyetlerin organize eden kişilerdir. Müşteri temsilcisinin görev ve sorumlulukları şunlardır;

✓ Müşterilerden gelen telefon çağrılarını yanıtlama

✓ Ofiste çalışma öncesi hazırlık

✓ Giden çağrı aramalarını gerçekleştirme

✓ Müşterileri departmanlara yöneltmek

✓ Müşterilerden gelen sorunlara pratik çözümler üretmek

✓ Müşterilerden gelen önerileri ilgili birimlere iletmek

✓ Konuşmaları kayıt altına almak

✓ Rapor hazırlama ve yönetim sunma

✓ Mail, fax ve anlık mesajları cevaplama

✓ Ofis programlarını kullanabilme

✓ Meslekli gelişim ve eğitim faaliyetlerini yürütme

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Maaşları

Birçok kurumun çağrı merkezlerinde görev yapan çağrı merkezi hizmetleri çalışan maaşları çalışmış oldukları kuruma ve çalışılan zaman göre değişiklik gösterir. Bu konuda en iyi koşulları bankalar sağlar. Günümüzde asgari ücretin 2.800 TL den biraz fazla olduğu düşünüldüğünde en son verilere göre çağrı merkezi personellerine 3.500 TL ile 4.000 TL arasında değişen tutarlarda ödeme yapılmaktadır. Bunun yanı sıra 300 TL ye yakın yemek ve yol yardımı da sağlanmaktadır. Takım liderlerinin almış oldukları maaşlar biraz daha yüksek tutarlıdır. Çağrı merkezinde müşteri temsilciliğinde çalışan yıllar da maaşı olumlu yönde etkiler. Çağrı merkezi elemanı olarak görev yapanlardan kıdemli olarak çalışanlar yeni başlayan elemanlara göre yüksek tutarlı maaş elde ederler.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Çalışma Saatleri

Hizmetin niteliğine göre çağrılar mesai saatlerinin dışına taşabilir. Çağrı merkezleri genellikle hafta içi hizmet vermektedirler. Firmaların çalışma saatleri birbirinden farklı olabilir. 18.00-21.00 arasında çalışan çağrı merkezi hafta sonları da yoğun çalışabilir. Mesai saatleri içerisinde 09.00 ile 18.00 arasında çağrılara cevap verilebilir. Yaygın olarak kullanılan saatler 09.00 ile 22.00 aralığıdır. En az tercih edilen çalışma saatleri 00.00 ile 24.00 saatleri arasıdır. Vardiya planlaması ve sirkülasyon personel durumu yönetim giderleri dikkate alındığında en fazla maliyetleri çalışma aralığıdır.

İlgili İçerik
Kurum dışındaki müşterilerden gelen isteklerin kurum içinde değerlendirilmesi çağrı merkezinin önemini ön plana çıkarmıştır....

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nasıl Olunur?

Çağrı merkezlerinde çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmak için gerekli şarlar şunlardır;

  • En az lise mezunu olmak
  • Üniversitelerin İletişim, İşletme, İktisat, Halkla İlişkiler bölümü mezunu olmak
  • Özel eğitimlere katılmak sureti ile sertifika sahibi olmak

Yapılan Yorumlar
Bir Yorum Yapın

x
deneme bonusu veren sitelerBonus veren sitelercasino siteleriDeneme Bonusu veren sitelerdeneme bonusuhoşgeldin bonusu