Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Ne Kadar Kazanır?

admin39
2 dk okuma süresi

Kurum dışındaki müşterilerden gelen isteklerin kurum içinde değerlendirilmesi çağrı merkezinin önemini ön plana çıkarmıştır. Bununla birlikte kalite uzmanlarında aranan nitelik ve beceriler zaman içerisinde değişiyor. Önceki zamanlarda çağrı merkezlerinde performans gösteren çağrı merkezi müşteri temsilcisi kalite uzmanı olarak görev alırken, günümüzde artık farklı yetkinliklere sahip olmaları gerekiyor. Teknik yeteneklerin yanında mesleği başarıla bir şekilde yürütebilmesi için farklı kişisel yetkinliklerin de olması gerekir.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nedir? Ne İş Yapar?

Çağrı merkezinde görev alan çağrı merkezi kalite uzmanı, çağrı merkezindeki mevcut personelinin denetim, yönetim ve eğitim sorumluluklarını üstlenen, sorunlara çözüm üreten, personelin gelişimini inceleyen kişidir. Çağrı merkezi kalite uzmanının başlıca görevleri şunlardır;

✓ Görev alanı içerisinde konuşma kalitesini araştırma ve kayıt altına alma

✓ Kişisel hedefleri geliştirme konusunda eğitimler vermek

✓ Hizmet kalitesi ile ilgili personeli bilgilendirme ve eğitim verme

✓ Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda hizmet kalitesini yükseltme

✓ Çağrı sonuçlarına göre geri bildirim gerçekleştirme

✓ İletişim kurma ve kurulmasını sağlama

✓ Çağrı dinleme ve değerlendirme

Çağrı Merkezi Süpervisör Maaşları

Çağrı merkezlerinde görev yapan süpervisör maaşları, farklı firma ve kuruluşlarda üstendikleri rollere göre farklılık gösterebilir. Son verilere göre en düşük maaş 2.800 TL şeklindedir. Genel olarak çağrı merkezi süpervizör maaşı 5.000 TL tutarındadır. En yükse tutar ise 7.500 TL yi bulur.

Çağrı Merkezi Supervisor Nedir? Ne İş Yapar?

Süpervizör çalıştığı firma veya kurumda denetleyici rolünü üstlenir. Kurum içinde çalışan tüm personelin yapmış oldukları işleri denetlemek ile sorumludurlar. Kurumda gerçekleşen tüm işleri kayıt altına alır. Üst makamlara bildirmek ile görevlerini yerine getirirler. Kurumdan kuruma fark eden görevlerde aynı zamanda işyerindeki düzenden ve çalışmalardan sorumlu olan kişidir.

Çağrı Merkezi Yönetici Maaşları

Çağrı merkezlerinde yönetici konumunda olan kişilerin maaşları çağrı merkezinin büyüklük, yer ve türüne göre değişebilmektedir. Ortalama olarak maaşlar 4.000 TL üzerinde gerçekleşir. Ortaya çıkan bu tutar kişinin tecrübesine göre değişir. Tecrübeli elemanlarda deneyim ve etkili bir eğitim verebilme becerisidir.  Çeşitli sektörlerde hizmet veren firmalarda çalışan yöneticilerin elde ettiği kazançlar kendi yeteneklerini ön plana çıkarmaları ile birlikte artabilir. Zamanla kazanılmış olan tecrübeler, çalışılan kuruma sağlanmış olan katma değerler kazanç konusunda olumlu etkileri olur.

İlgili İçerik
Gerek işçi statüsünde gerekse kendine ait işyerinde çalışarak emekliliği hak edenlerin birçoğu emeklilik maaşını...

Çağrı Merkezi Yönetici Nedir? Ne İş Yapar?

Çağrı merkezinde yönetici konumunda olan kişi, çağrı merkezi ile ilgili strateji ve operasyonların planlanmasında öne çıkar. Firma müşterilerine sunulan hizmetlerin kalitesinde sistemin ve sürecin ilerlemesinde geliştirilmesinde ve personel yönetiminde etkin rol oynar.  Çağrı merkezi yönetici işletmenin genel çalışmaları ile ilgili araç gereç ile ekipmanları etkin bir şekilde kullanma konusunda yetkin olmalıdır.  İşçi sağlığı ve iş güvenliği konusunda mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak çalışmalar yürütür.

 

Yapılan Yorumlar
Bir Yorum Yapın

x
deneme bonusu veren sitelerBonus veren sitelercasino siteleriDeneme Bonusu veren sitelerdeneme bonusuhoşgeldin bonusu