□ 公司副总经理 葛志成
随着金融危机的爆发，国际国内经济形势发生巨大变化，2009年，危机将继续蔓延。那么，作为一个企业，如何在危机中生存、挑战即将到来的各种困难，成为我们必须面对和深思的问题。楼主席在今年新春工作会议上指出，面对金融危机，我们应“抬头看路，智慧应对，扎实工作”，针对我们目前的工作实际，就是要充分看清形势，发挥我们的才智和优势，增强实力，保持信心，扎扎实实地开展各项工作。
扎扎实实地开展工作，首先要从我们机关做起。针对机关员工，楼主席特别强调，一个机关的风气，既能带动整个企业人文环境的良性循环，又可以毁坏企业形象，造成人心涣散，凝聚力丧失，最终失去竞争力，所以要把责任心和风气作为今后各方面工作的重心。何飞龙总经理在公司新春茶话会上更是把对机关的行政改革放到头等工作上来，他提出，今年要加强机关作风建设，加强机关效能，提高执行力，不仅要动真格，加大改革的力度，更要以整顿机关工作秩序为契机，全面打造新的企业形象，打造广宏自己的企业文化。
我们知道，机关作风建设是管理科学的重要组成部份，它是一种高层次的管理模式，是以效能为基本目标，以服务为手段，将管理的诸要素有机结合，最终实现管理目标的一种管理活动。在目前经济十分不稳定的形势下，我认为我们广宏提出加强机关作风建设是十分必要的，非常及时的。
首先，加强机关作风建设，有助于进一步强化领导者的决策能力、创新能力、协调能力、服务能力、自律能力，大幅提升领导者的创造力、凝聚力、战斗力。何总认为我们的干部主动性不够，责任心不够，创造性更不够，没有起到部门的表率作用。我以为总而言之是我们的干部缺乏一种责任意识，缺乏一种团队精神和主人翁意识。通过作风建设，能使领导者增强使命感，认识到当前紧迫形势下自己的工作职责和担负的责任，认识到在整个部门的工作运行中，自己所处的重要地位。加强作风建设，还能不断增强领导者理论与实践的学习和磨练，提高接受新鲜事物、思想观念和信息的能力，从而不断改进、创新工作方法，提高协调能力，使员工在其的号召、带领和影响下，凝聚成强大的团队力量。领导者，也只有自身责任意识和能力提高了，才能更好地指挥和带领下属开展工作。
其次，加强机关作风建设，有助于改变我们机关员工的工作作风，提高服务水平和工作效率。通过机关作风建设，能改进机关消极、懒散的风气，纠正员工中一些不良的现象和习惯。在激励先进鞭笞后进的制度中，激发员工的上进心和积极性，主动性，严格自己的行为准则和劳动纪律，使机关里形成一种积极向上、健康和谐的良好的工作和人际氛围。另外，通过作风建设，还能增进员工彼此之间的工作交流，增强竞争性、紧迫感，使他们懂得自己该做什么事，怎么做才最符合标准，怎样才能最快提高自己工作能力和水平等，使服务更到位，更便捷，效率更高。
再次，加强机关作风建设，有助于增强员工信心，坚定他们的主人翁地位。公司进行机关行政改革的决心，使员工进一步看到公司的未来和希望，会更坚定地支持改革。随着机关工作作风的整顿和提高，企业运行将有条不紊，井然有序，在这样的氛围下，员工们感受到公司决策层对企业的统筹规划以及发展的决心，有如看到公司的未来和自己光明的前途，就会感觉有奔头，有目标，有方向，更有动力。 “抱团取暖，顺利过冬”，心往一处使，劲往一处用，将自己的人生目标牢牢地系在公司这艘渡轮上，充分感受到主人翁的中心地位，更加坚定信心。这样，他的能动性就更强，信心也会加倍增强。
所以，何总适时地提出了要加强机关工作作风建设，全面整顿工作面貌，我想，我们每位员工必须深刻认识到它的重要性，必须认真对待，根据自己的工作实际，反省思想上有没有消极情绪，有没有不良意识，有没有新的工作目标，只有反省深刻了，才能更好地付之于行动。那么，机关作风建设就会给我们广宏公司的行政改革起到推波助澜的作用。我认为，作为机关员工，在热烈响应何总号召，深刻领悟他讲话内容的同时，必须统一认识，增强效能意识，把服务工作放在首位。
何总不止一次在会上指出，机关工作的基本功能就是服务。我们只有服务工作做好了，机关工作才算到位了。所以，我们必须树立这样的观念，即服务的观念。把服务工作放到首位，放到我们的意识层面上来，放到我们的工作标准上，时时刻刻记住我们的职责。同时，我们在机关服务工作中，务必要讲求以下几方面：
（一）服务质量。平常我们购物总会听到“保质保量”这样的承诺，机关工作也是如此，机关工作中，办文讲规范、办会讲程序、办事讲效率。高质量的服务是提高机关工作效能的有力保证。这就需要我们的服务工作要高标准，严要求，针对我们机关的服务对象，即下属分公司和项目部，每个部门都应该有相应的服务职责、标准和工作程序。做到对下属单位的工作不推委，不拖拉，不应付了事；做到尽量不出或少出差错，不返工；做到落实迅速，交代明确，操作准确，高效率高质量地完成每一项工作。
（二）服务效率。效率从某个层面上来讲就是效益，快捷、准确、高效地处理事务，是信息时代机关工作的根本要求。去年我们曾提出机关要实行工作首问制，各处室在岗被询问的工作人员即为首问责任人，首问责任人对下属分公司或项目部办事人员提出的问题或要求，无论是否属于自己职责范围内的事，都要热情接待，给出明确的答复，负责指引其至相应部门，让其方便、快捷地找到经办人员，及时办理。实行首问制的目的就是减少不必要的中间环节，增强服务功能的灵活便利性，落实责任，提高服务效率，这也是服务质量的保证。
（三）服务水平。服务水平具体的标准包括：业务能力、专业知识、服务意识、决策水平等，服务功能的好坏离不开我们的服务水平，这就要求我们的机关员工不仅要加强自身素质的学习，还要加强专业技能的学习。不仅要有沟通协调能力，应急能力，还要有熟练的工作技巧，要讲求科学的方式方法，熟悉各项工作流程，更要能发扬团结协作精神，应具备一位机关人员应具有的综合能力和工作水平。今年的周六学习日，我们将会陆续推出这样的课程，让机关员工有更多的学习专业技能以及专业理论知识的机会，以此来打造自身实力，逐步提高服务水平。
（四）服务态度。机关员工的工作精神反映的是整个机关的精神风貌，是我们广宏公司对外的窗口和形象。工作无小事，服务无止境，关键在于态度。所以，工作人员的态度一定要做到谦和，有礼有节；工作要耐心，细致，不厌其烦；要充分发扬吃苦耐劳的工作精神，不计利益得失，要形成“有工作抢着干，有利益大家让”这样的良好风尚，充分打造轻松愉悦的机关工作氛围。
加强机关作风建设，还应大力增强执行力。何总多次提出机关执行力问题，他认为执行力是企业生存之本，执行力便是工作效率，是战斗力，执行力的强弱，直接影响企业的生存和发展。而执行力中首当其冲的就是机关的执行力，坦白讲，机关工作效能如何，关键取决于领导者的号召力和执行力，领导者是企业的领头羊，榜样模范好了，群众自然会效仿。所以，领导干部是执行环节中的关键所在，在规划的制定中，政策的落实中，制度的执行中，在文件精神的上传下达中，都起着举足轻重的作用。此外，要增强我们的执行力，还需不断优化我们企业的管理流程，不断提升员工的整体执行技能。
总之，加强机关作风建设是我们今年的头等大事，是我们机关行政改革的重大方向，也是在这经济非常时期，如何加强我们的凝聚力，保持我们的竞争力的有力措施。楼主席要求控股员工在目前的形势下，要珍惜工作机会，努力做好每一件事，不计较得失，加强学习，积累经验，增长才干，那么，我们全公司所有干部员工也都应大胆行动起来，开动脑筋，积极思考，思考如何创新我们的工作方式，如何打造广宏新的竞争实力，为营造我们机关的良好工作氛围而出谋划策，为实现和谐企业和谐机关而努力。
